Повернення та обмін

1. Терміни звернення

Ви можете подати заявку на повернення або обмін протягом 14 днів з моменту отримання посилки. Для товарів з виробничим браком діє гарантія 30 днів.

• Товар має бути у первісному стані без слідів використання.
• Збережіть оригінальну упаковку та фабричні ярлики.
• Платіжний документ або номер замовлення обов'язкові.

2. Як ініціювати повернення

Надішліть лист на support.elmoryn@elmoryn.com.ua або зателефонуйте +380 (73) 068‑88‑70. У зверненні зазначте ПІБ, номер замовлення, причину та фото товару.

• Після розгляду заявки ви отримаєте інструкції та адресу складу.
• Надішліть посилку будь-якою зручною службою доставки з опцією відстеження.
• Повідомте номер накладної листом чи у месенджері — це пришвидшить перевірку.

3. Обмін товару

Обмін можливий за наявності альтернативного розміру або моделі. Якщо потрібної позиції немає, ми запропонуємо повернення коштів або персональний промокод.

• Резерв на потрібний товар утримується 48 годин з моменту підтвердження обміну.
• Доставка нового товару здійснюється після отримання та перевірки первісної посилки.

4. Витрати на доставку

У випадку виробничого браку або помилки з нашого боку Elmoryn покриває всі транспортні витрати. Якщо повернення ініційовано з особистих причин, доставку оплачує покупець.

• Грошові кошти повертаємо тим же способом, яким здійснювалась оплата, протягом 3–5 банківських днів.
• Повернення готівкою можливе лише на відділенні перевізника під час обміну.

5. Що не підлягає поверненню

• Товари індивідуального пошиву або з гравіюванням.
• Подарункові сертифікати після активації.
• Продукція, що була у використанні чи має ознаки пошкоджень, які виникли після передачі клієнту.

Якщо маєте сумнів, напишіть нам, і ми перевіримо можливість повернення до відправки.